根據《中華人民共和國政府信息公開條例》，編制2021年度政府信息公開年度報告并向社會公布。本報告中所列數據統計期限為2021年1月1日至12月31日。 

一、2021年總體情況

2021年, 麗水市退役軍人事務局認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》精神，在市委、市政府的堅強領導下，緊緊圍繞退役軍人事務工作，不斷規范政府信息公開內容，提高政府信息公開水平。持續加強監督保障力度，局機關主動公開的信息均經過職能處室、分管領導、班子會研究等程序后進行公開，確保信息準確規范。還通過麗水市政府網的信息公開指南、市級部門專欄等渠道對外公布咨詢聯系電話，接受社會各界廣泛監督。

一是高度重視信息公開工作。局黨組堅持以退役軍人為中心的理念，把公開透明作為工作的基本制度，強化重點領域，增強政策解讀回應實效，規范政務公開工作，強化組織領導。將任務落實到人，明確工作職責，切實提高全體工作人員做好政務公開工作的自覺性。加強信息公開工作培訓。組織對涉及政務信息公開工作人員進行針對性的培訓指導，夯實政務公開基層基礎，全面提高工作水平和服務水平。

二是圍繞政策落實落地，做好解讀發布。今年《中華人民共和國退役軍人保障法》發布實施，在局網站上公開有關解讀二十六期。政策解讀了退役軍人事務部、教育部、財政部、人力資源社會保障部、國家檔案局、中央軍委政治工作部、中央軍委國防動員部聯合印發《關于加強和改進退役軍人人事檔案管理利用工作的意見》、中央軍委日前印發《現役軍官管理暫行條例》和退役軍人事務部、財政部發出通知《再次提高部分退役軍人和其他優撫對象等人員撫恤和生活補助標準》等政策。

三是結合數字化改革，推動政務公開和服務融合。麗水市退役軍人全生命周期服務保障系統全市上線。系統分服務保障、事務管理、作用發揮、雙擁共建等四大模塊，共計80多項功能。開通了浙里辦和微信端老兵家園，包含學習培訓、求職就業、技能培訓、創業幫扶、政策解讀、黨建專區、軍人風采、新聞資訊等12個功能專區共計20多項功能，構建退役軍人全生命周期服務保障新模式，為退役軍人事務管理提供數字化支撐，為退役軍人提供數字化便利服務。加強新媒體管理，嚴格落實局公眾號主辦責任，加大對政策及解讀推送力度。

四是主動公開政府信息情況。一是行政執法信息公開。進一步明確行政執法事前事中事后公開的范圍、內容、方式、時限、程序和公開期限等事項，確保應當公開的執法主體、依據、過程、結果等都向社會主動公開。二是政策公開，著力提高政策解讀可讀性和傳播力。拓寬政策解讀發布渠道，通過微信公眾號等媒體。三是及時精準回應社會關切。持續做好人大代表建議和政協委員提案辦理公開，辦理結果與建議提案內容在政府網站同步公開。加強輿情監測、研判、回應，及時解疑釋惑、消除誤會、化解矛盾。通過網絡問政平臺和浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺加強與市民信息溝通交流，及時回復群眾來信來訪。2021年我局網絡問政直通車平臺受理投訴咨詢3件，均按時辦結。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

（一）存在問題

一是通過公眾號、門戶網站發布各類政策信息較少，信息公開宣傳力度不夠。

二是信息公開工作人員的服務意識不強，業務能力還需進一步提高。

（二）改進情況

一是加強業務學習，提升政務公開能力。強化政務公開工作業務培訓，進一步提升隊伍的思想意識和業務水平。要進一步做好新老工作對接，確保工作不脫節，確保全局政務公開各項工作順利有序開展。

二是加強政策解讀，確保政策落實落地。退役軍人工作政策性強，及時落實政策和解讀公開，加強線上線下宣傳，更好地為退役軍人服務。

三是加強公開規范，加強政務公開落實。要嚴格按照相關規定，狠抓工作落實，做到欄目齊全，更新及時，內容充實。進一步規范處室到文書，文書到專的信息公開工作流程，原則上要做到隨生成隨公開，確保及時高效全面公開應公開信息。

四是加強主動公開，及時回應社會關切。持續做好人大代表建議和政協委員提案辦理公開，辦理結果與建議提案內容在政府網站同步公開。加強輿情監測、研判、回應，及時解疑釋惑、消除誤會、化解矛盾。通過網絡問政平臺和浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺加強與市民信息溝通交流，及時回復群眾來信來訪。

六、其他需要報告的事項

依據《政府信息公開信息處理費管理辦法》規定，本年度未收取政府信息處理費。