“您好，我是青田縣政務服務中心的客服人員‘青小服’，您可以向我咨詢辦事流程、政策解讀等問題，請問有什么可以幫助您？”昨日，青田市民鄒女士走進青田縣政務服務中心，迎面而來的是一位特殊員工——AI數字人“青小服”。

在工作人員引導下，鄒女士向“青小服”咨詢了有關問題，不到幾秒鐘，就得到了詳細解答?！拔抑饕窍雭碜稍円幌缕髽I在融資擔保方面有什么優惠政策，實際操作了一遍，很快就獲悉了辦事的所有步驟流程，很方便。”鄒女士說。

“青小服”是青田縣政務辦依托DeepSeek大模型、行業模型和業務模型技術，融合打造的AI政務數字人，它既能為咨詢崗、導辦崗、自助崗裝上“智慧大腦”，實現“三崗合一”服務集成，也能作為綜合窗口辦事員，通過數字AI大模型與政務服務知識庫的深度耦合，協助窗口人員輕松解決復雜的政務問題，重構政務服務新模式。

“基于現有數字人大模型宏觀機械回答的前提，集中軟件開發公司、建設單位、窗口業務精干等三方力量開展測試，反復糾錯訓練，持續提升機器學習能力和通用算法準確度?！奔夹g支撐單位卓世科技工作人員蘇鵬程介紹。

據了解，目前，“青小服”政務服務數字人已完成智能知識庫的搭建對接、真人形象建模、語義充分訓練和測試，可以為企業群眾提供全天候在線的智能咨詢服務，讓辦事更加“好辦”“易辦”。

“‘青小服’具備深度語義理解能力，能精準識別和理解群眾需求，提供清晰的辦理流程、材料清單和政策咨詢等服務，精確指引群眾辦事?！鼻嗵锟h政務辦審批管理科科長葉誠潔說，“青小服”的上崗使青田政務服務從“人工服務”向“人機協同”轉變，將有限人力資源從單一、重復工作中解放出來，提高了政務服務的整體效率和質量，以AI“小窗口”彰顯了政務“大服務”。