“身份證丟了如何補辦？”“我是一家劍瓷行業企業，有哪些政策可以推薦？”……近日，龍泉市正式上線“政AI龍泉”智能助手，開啟政務服務的“智能問答新時代”，為龍泉企業、群眾提供辦事流程指引、政策解讀及高頻事項咨詢。過去需要跑窗口或打熱線咨詢的問題，如今發給“政AI龍泉”智能助手就能得到精準解答。

據了解，“政AI龍泉”智能助手由龍泉市數據和金融服務中心、龍泉市財政局聯合數域科技（杭州）有限公司共同打造。區別于傳統智能客服機械式的關鍵詞匹配，它能像人腦一樣理解口語。無論是“查公積金要怎么辦？”，還是“新房開通燃氣要帶啥材料？”，系統都能理解。

目前，該系統融匯了龍泉惠企政策數據庫、政務大廳窗口辦事規范及歷史咨詢數據，能對辦領身份證、打印社保證明、郵寄檔案等966項便民事項，以及涉企問題解決、政策服務落實等方面的167項助企事項實現精準識別和自動回復，群眾個體和企業經營主體都能獲得“量身定制”的解答，可為大家提供“聽得懂、問得清、辦得明”的政務服務新體驗。該系統上線一周，已有效提供智能咨詢服務600余次。

“該智能助手是基于DeepSeek大模型在本地部署的政務智能應用，不僅能實現龍泉當地咨詢問題的精準解答，還保障了數據安全?！饼埲袛祿徒鹑诜罩行臄祿芾砜曝撠熑斯走_介紹，智能助手目前已接入“龍財通”應用、龍泉市人力資源招聘網、龍泉市政務大廳，可支持24小時在線咨詢服務，在方便群眾的同時，進一步減輕人工窗口咨詢壓力，提高政務工作效率和服務滿意度。

“政AI龍泉”智能助手的成功上線，是龍泉市以人工智能賦能政府治理現代化進程，推動政務服務向智能化、精準化轉型的創新探索。后續，相關部門將不斷優化系統知識庫，提升智能精準度，上線移動端和語音服務完善AI助手，為群眾提供更貼心的服務。